Trouvez des réponses à vos questions
Réservez directement sur notre site Web et bénéficiez d’une réduction de 10 %.
Réservez directement sur notre site Web et bénéficiez d’une réduction de 10 %.
Saisir les dates
Trouvez des réponses à vos questions
rendez-vous sur notre site Web et entrez dans le moteur de recherche.
Choisissez la ville et/ou l’immeuble dans lequel vous souhaitez séjourner.
Sélectionnez les dates d’arrivée et de départ et indiquez le nombre de personnes qui séjourneront dans l’appartement. Cliquez sur le bouton « rechercher ».
La liste des appartements correspondant à vos critères de recherche s’affichera.
Dans le champ « Afficher les filtres », vous pourrez voir les filtres appliqués et sélectionner vos préférences.
Choisissez l’appartement. Vérifier que toutes les données sont correctes. Cliquez sur le bouton « réserver » et suivez les étapes pour effectuer le paiement.
Si vous réservez par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un tiers : si vous avez réservé par l’intermédiaire d’une agence de voyage ou d’un tiers (Booking, Expedia, Airbnb, Hotelbeds, etc.), veuillez contacter directement le fournisseur pour obtenir des informations sur ses politiques et une assistance supplémentaire.
Réservations en cas de non-présentation : conformément à notre politique, si vous ne nous contactez pas ou si vous ne contactez pas les tiers avec lesquels vous avez organisé la réservation (agences de voyage, OTAS...), et si vous ne vous présentez pas à l’enregistrement, le montant total de la réservation sera débité.
Après avoir saisi vos informations personnelles et les détails de votre paiement (en fonction du tarif choisi), nous vérifions les informations que vous avez fournies et débitons votre carte de crédit du montant correspondant. Nous vous enverrons alors les informations complètes de la réservation.
Notre application vous permet de réaliser le check-in des voyageurs avant leur arrivée, de télécharger des documents pour le check-in, d’effectuer le paiement, de sélectionner votre heure d’arrivée, de recevoir les instructions d’arrivée et l’accès numérique à l’appartement ; vous aurez également accès à un guide avec des recommandations de la ville et le manuel d’utilisation des électroménagers. En outre, vous pourrez accéder à un chat pour nous poser vos questions, pendant les heures de bureau.
Dans quelques mois, nous ajouterons d’autres services, soyez attentif !
L’ensemble du processus d’enregistrement, d’arrivée, de remise des clés/codes numériques se fait par le biais de notre application, de même que les paiements. Pour les réservations effectuées directement sur notre site Web, la procédure varie légèrement en fonction du tarif choisi.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit ou via PayPal.
Pour annuler une réservation, vous devez nous contacter directement.
Consultez les normes et règlements applicables sur ce lien.
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien pour vous pré-inscrire. Ce lien vous permettra d’accéder à l’Espace Client, où vous devrez saisir les informations nécessaires pour séjourner chez nous (passeport ou carte d’identité, date de naissance, etc.) et effectuer le paiement.
Une fois cette étape franchie, nous vous remettrons les clés de votre appartement et vous recevrez des informations personnalisées sur la manière d’y accéder, en fonction de l’appartement que vous avez réservé.
Sauf indication contraire dans les informations de la réservation, vous pouvez arriver à partir de 16 h et devez quitter les lieux à 11 h.
Chacun de nos immeubles est unique et nos appartements ont été conçus en tenant compte des particularités et de la surface de chaque bâtiment. Sur les pages individuelles de chaque appartement, vous trouverez des informations détaillées sur leur équipement.
L’équipement standard de nos appartements se compose d’appareils électroménagers modernes (compte tenu de la disposition de l’appartement), d’un fer et d’une planche à repasser, d’ustensiles de cuisine, d’un lave-linge, d’une télévision, d’une chaîne stéréo, de la connexion Internet et de la télévision par câble, ainsi que de serviettes et de draps.
Nos appartements sont dotés de distributeurs de savon, de shampoing et d’après-shampoing, d’un sèche-cheveux, de papier toilette, d’un kit de nettoyage pour la cuisine et de tablettes de détergent pour le lave-linge et le lave-vaisselle. Rien ne manque pour tout soit propre !
Bien que nous aimions les animaux de compagnie, à poils, à plumes, à écailles ou à nageoires, par respect pour les autres hôtes et pour garantir un niveau de propreté optimal, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans nos appartements.
Ce sont des choses qui arrivent ! Si vous cassez quelque chose, faites-le nous savoir et nous vous indiquerons si vous devez payer des frais supplémentaires.
Il existe de nombreux parkings publics où vous pouvez vous garer si vous venez en voiture. Dans le guide de notre application, vous trouverez les parkings les plus proches de votre logement. Vous pouvez également nous envoyer un courriel avant votre arrivée et nous vous informerons des options disponibles à proximité de votre logement.
Si vous avez besoin de laisser vos bagages en dehors des heures de location de votre appartement, vous pouvez nous contacter pour obtenir des indications sur les consignes situées à proximité ou sur la manière de laisser vos bagages dans l’immeuble lui-même, s’il y a de la place disponible.
Oui, le ménage est inclus dans le prix final. Nos appartements sont nettoyés avant et après l’arrivée et le départ des clients. Malgré ce service, vous êtes responsable du nettoyage de l’appartement, du retrait des ordures ménagères et devez retourner l’appartement dans un état de propreté raisonnable.
Si votre séjour dure plus de 7 jours, un nettoyage régulier sera effectué, comprenant changement des draps et des serviettes.
Si vous souhaitez que l’appartement soit nettoyé pendant votre séjour, vous pouvez demander notre service de ménage quotidien moyennant un petit supplément (40 €).
Vous trouverez dans notre blog (lien), un article expliquant comment se rendre à Barcelone depuis l’aéroport de Barcelone-El Prat.
Notre blog peut être un bon point de départ :) Vous y trouverez toutes sortes d’informations sur Barcelone, Madrid, Sitges et Porto : où manger, les événements importants dans la ville, les lieux à visiter, etc.
Dans tous nos appartements, vous trouverez également notre guide de la ville (vous pouvez l’emporter, il est là pour ça ! Faites-le voyager !), et grâce à notre application, vous pourrez accéder à sa version numérique.
Barcelone est une ville magnifique et animée, l’une des plus visitées au monde. Dans l’ensemble, c’est un endroit sûr. Toutefois, ces derniers mois, le nombre de pickpockets et de vols (valises, sacs, porte-monnaie, PC, etc.) a augmenté. Nous vous recommandons de prendre des précautions extrêmes avec vos effets personnels, en particulier dans les lieux très fréquentés.
En Espagne, le courant électrique est de 220 volts et les prises ont deux broches. Des adaptateurs sont disponibles dans la plupart de nos appartements, et si ce n’est pas le cas, vous pouvez en demander à l’une de nos réceptions ou via notre application.
Nous espérons que votre séjour se déroulera sans incident, mais au cas où..., nous vous fournirons à votre arrivée un numéro à contacter pour certaines urgences.
Votre contribution et vos commentaires sont très importants pour nous, et nous aident à améliorer notre service. Après votre séjour, nous vous enverrons un e-mail pour vous demander de nous faire part de vos commentaires ou suggestions concernant votre séjour.
Vous avez encore des doutes ?
Laissez-nous vous aider. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous répondre.
Contactez-nous