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Si reservas a través de agentes de viaje o terceros:
Si has realizado tu reserva a través de agentes de viaje o terceros (Booking, Expedia, Airbnb, Hotelbeds, etc.) por favor, contacta directamente con el proveedor para obtener información sobre sus políticas y recibir mayor asistencia.
Reservas no-show:
Conforme a nuestra política, si no contactas con nosotros o con aquellos terceros con quien has gestionado la reserva (agencias de viaje, OTAS…), y no realizas el check-in, se cobrará el importe total de la reserva.
Una vez que hayas introducido tu información personal y tus detalles de pago (dependiendo de la tarifa elegida) verificaremos la información que nos has enviado y haremos un cargo a tu tarjeta de crédito por el importe correspondiente a tu tarifa. A continuación, te enviaremos la información completa de la reserva.
Mediante nuestra app podrás gestionar el registro de viajeros antes de la llegada, subir los documentos para el check-in, realizar el pago, seleccionar tu hora de llegada, recibir las instrucciones de llegada y el acceso digital para acceder al apartamento; también tendrás acceso a un guidebook con recomendaciones de la ciudad y al manual de uso de los electrodomésticos. Además, podrás acceder a un chat en el que podremos gestionar tus dudas y consultas en horario de oficina.
Todo el proceso de registro, llegada, entrega de llaves/códigos digitales se realiza a través de nuestra aplicación, así como los pagos. Para las reservas realizadas directamente a través de nuestra web, el proceso varía ligeramente en función de la tarifa que hayas escogido.
Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito o débito o mediante PayPal.
Puedes abonar el importe de prepago en euros, dólares estadounidenses o libras esterlinas británicas. Sin embargo, el pago en efectivo del resto del importe del alquiler se debe efectuar en euros.
Sí. Contamos con un sistema de pago mediante el cual los datos de las tarjetas de crédito/débito se procesan a través de un servidor bancario externo.
Para cancelar una reserva debes contactar directamente con nosotros.
En caso de cancelación, dependerá de la tarifa elegida que se realice o no un reembolso. Por favor, lee nuestros Términos y condiciones para más información.
La tasa turística fue presentada por el Gobierno de Cataluña el día 1 de noviembre de 2012. No está incluida en el precio final de la reserva y los clientes deben abonar a su llegada. Este importe se transfiere a la Generalitat de Catalunya.
En Viviendas de uso turístico en Barcelona, el cargo es de 6,05 € por persona y noche, con un cargo máximo de 7 noches. Los niños menores de 16 años están exentos del impuesto.
En el caso de los hoteles que gestionamos en Barcelona el cargo es de 4,68 €.
En este enlace puedes encontrar toda la normativa.
En Oporto, el cargo de la tasa turística es de 2,00 € por huésped y noche con un cargo máximo de siete noches. Los niños de 13 años o menores están exentos del impuesto.
Una vez hecha tu reserva, recibirás un email de confirmación de reserva con toda la información necesaria y siete días antes de tu llegada recibirás un nuevo mail con un enlace para realizar el prerregistro. Este enlace te dará acceso a tu Área de Cliente, donde deberás introducir los datos necesarios para hospedarte con nosotros (pasaporte o DNI, fecha de nacimiento…) y realizar el pago que corresponda.
Una vez hecho esto, “liberaremos” las llaves de tu apartamento y recibirás información personalizada de cómo acceder en función del apartamento que hayas reservado.
Salvo que se especifique lo contrario en la información de tu reserva, nuestro horario de check-in es a partir de las 16:00h y de check-out antes de las 11:00h.
Cada uno de nuestros edificios es único, y nuestros apartamentos han sido diseñados teniendo en mente las peculiaridades y superficie de cada edificio. En la página individual de cada apartamento encontrarás información detallada sobre su equipamiento.
El equipamiento estándar de nuestros apartamentos consiste en electrodomésticos de última generación (teniendo en cuenta la distribución del apartamento), aire acondicionado, plancha, menaje de cocina, televisión y wi-fi rápido, además de toallas y ropa de cama.
Como amenities, nuestros apartamentos incluyen jabón de manos, dispensadores de gel y champú, secador de pelo, papel higiénico, un kit de limpieza para la cocina que incluye pastillas de detergente para lavadora y lavavajillas, entre otros, además de un kit de bienvenida que cuenta con café, té, leche, azúcar, sal, pimienta y aceite de oliva. Como ves, todo lo necesario para manteneros limpios a ti y al apartamento.
Aunque nos encantan las mascotas ya tengan pelos, plumas, escamas o aletas, por deferencia a otros huéspedes y para asegurar un óptimo estándar de limpieza, en nuestros apartamentos no está permitida la entrada de animales.
Bueno, ¡son cosas que pasan! Si rompes algún objeto, avísanos y te indicaremos si debes abonar algún coste adicional.
Hay muchos parkings en la ciudad en los que puedes aparcar si vienes en coche. En el Guidebook de nuestra app encontrarás información sobre los parkings más cercanos a tu edificio. También puedes enviarnos un mail antes de llegar y te informaremos de las opciones disponibles cerca de tu alojamiento.
Si necesitas guardar tu equipaje fuera del horario en el que tienes alquilado tu apartamento, puedes ponerte en contacto con nosotros para que te facilitemos indicaciones de consignas cercanas o instrucciones para dejarlas en el propio edificio, en caso de que haya espacio disponible. También encontrarás esta información en el Guidebook de nuestra app.
Sí, en el precio final se incluye un gasto de limpieza. Nuestros apartamentos se limpian antes y después de la entrada y salida de los huéspedes del apartamento. Pese a la existencia de este servicio, eres responsable de la limpieza del apartamento, la retirada de los residuos generados, y de devolverlo en unas condiciones de limpieza y orden razonables.
Si tu estancia es superior a los 7 días, incluye también una limpieza periódica a mitad de estancia, que comprende el cambio de sábanas y toallas.
Si deseas otras limpiezas adicionales durante tu estancia, puedes solicitarlas con suplemento y bajo petición.
Aquí puedes consultar cómo llegar a Barcelona desde el aeropuerto Barcelona-El Prat.
Nuestro blog puede ser un buen sitio por donde empezar :) En él encontrarás todo tipo de información sobre Barcelona, Madrid y Oporto: dónde comer, eventos destacados en la ciudad, lugares para visitar…
Además, a través de nuestra app tendrás acceso a tu Guidebook, donde podrás encontrar información sobre los mejores planes y lugares de la ciudad recomendados por Aspasios.
Barcelona es una ciudad preciosa y llena de vida y uno de los lugares más visitados del mundo. En general es un lugar seguro, sin embargo, se ha registrado un aumento en la cantidad de carteristas y robos (maletas, bolsos, monederos, PCs...), por lo que te recomendamos extremar las precauciones con tus pertenencias, especialmente en las zonas de mayor afluencia de gente.
El suministro de energía eléctrica en España es de 220 voltios y los enchufes tienen dos clavijas. Si necesitas un adaptador para tus aparatos, en la mayoría de tiendas o ferreterías, tienes disponibles adaptadores de varios modelos.
Esperamos que tu estancia ocurra sin incidentes, pero como ser previsor nunca está de más, a tu llegada te facilitaremos un número de guardia que estará disponible para determinadas emergencias.
Tus aportaciones y comentarios son muy importantes para nosotros, ya que así podemos seguir mejorando nuestro servicio. Tras tu estancia te enviaremos un email para pedirte que compartas tus comentarios o sugerencias sobre tu estancia.
